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- 一．执行总结 1.1公司 随着时代的变迁和改革开放的不断深入，许多80后已经逐步地步入了社会，然而巨大的经济压力让80后个人以及新婚家庭生存困难，所以本公司致力于为广大80后人群提供一种个性化的会计服务，帮他们开源节流、合理规划家庭收支，还80后一个适度经济压力的幸福生活。 1.2市场： 压力较大的80后人群普遍收入为2000到5000元，所以我们的目标市场年龄段定在22至32岁之间。该群体一方面消费习惯不良、积蓄较少，另一方面却又承担着买房、婚嫁、哺育下一代的重任，去大型会计机构进行咨询的人数微乎其微，我们将这部分人群定为我们的主要客户群。 二公司描述 2.1公司宗旨：“个性化服务，专业化指导”。 2.2公司名称：八零专属个性化会计服务事务所 2.3公司经营战略 2.3.2公司服务描述 一．常规会计服务（1）服务体系 国内企业常规记帐：每月最低200元；具体价格由双方协商确定，以下供参考： o 纯地税户(无国税登记项目)：最低200元/月，依工作量和工作难度协商确定； o 国地税户(无增值税项目)：最低300元/月，依工作量和工作难度协商确定； o 小规模增值税户：最低400元/月，依工作量和工作难度协商确定； o 增值税一般纳税人：最低600元/月，依工作量和工作难度协商确定。 涉外机构常规记帐：具体价格由双方协商（我们可上门）确定： o 外资企业客户：正常收费参照内资企业，其他资费根据额外工作量协商确定。 o 外国企业驻华代表处：据工作量确定。 o 有进出口权企业：含生产型进出口企业及贸易型进出口企业，正常收费参照内资企业，出口退税业务参照工作量及区县不同由双方协商确定。 清理乱帐：每次1500元起，依工作量和具体目标确定，同时签订常规记帐的客户可享受优惠或部分业务免费。 （2）常规会计服务流程及基本内容 1. 了解公司的基本情况，确定代理记帐及财务咨询意向； 2. 商定签订协议，约定双方的权利和义务； 3. 指派专人提供专业记帐服务，或组派专业团队制定咨询项目实施计划； 4. 定期上门取票，同时作双向定期沟通； 5. 审核凭证，登记帐簿； 6. 编制纳税申报表、会计报表；代理报税；并将相关文件给予出纳人员； 7. 月末打印、装订记帐凭证，年末打印会计帐簿； 8. 在工作人员定期沟通基础上，团队负责人不定期回访客户。 二．个性化会计服务 （1）个性化会计服务体系 个人用户：主要人群为80后单身青年 家庭客户：主要是新婚3年左右小家庭 工作流程: 1.前台 客户在公司前台详细了解个性化会计服务流程（通过前台的答疑消除客户的顾虑）。前台将客户带到客户服务部。 2.客户服务部（部门内设有多个保密性强的洽谈室，充分保护客户的隐私，并配有多名经验丰富的业务咨询师） ①客户在恰谈室自主选择服务项目（a.家庭/个人记账b.家庭/个人报税c.家庭/个人经济状况分析d.家庭/个人经济规划） ②公司与客户签订服务合同、保密协议，建立客户档案 3.财务资料 由客户根据会计师的建议自主提供财务资料或者受客户委托由会计师收集客户财务资料（我公司将与公安部门合作，由经济警察监督客户资料的保密和安全性） 4.会计部 整理、汇总客户财务资料生成财务报表和数据供下一部门使用 5.核心服务部 本部是个性化会计服务最核心工作的承担部门，部门里集中了3类人员。a.能洞察财务漏洞，找出客户财务流失方向的审计员b.有个性化金融咨询服务工作经验的理财规划师，将在储蓄、股票、基金、保险、收藏、投资方面提出客户经济增殖方案，为客户“开源节流”c.财务综述报告撰写员，出具财务综述报告将用通过文字、图表让客户形象直观的了解当前财务状况以及未来发展和改进的方向。 6.物流部 安全、保密、快捷的将服务报告送达客户。 7.后期服务部 我们将在客户收到报告后与客户取得联系①解释报告内容②听取客户建议③为下一次服务奠定良好基础。 三、具体策略 要使上述模式在会计服务品质的个性化塑造中得以实现， 必须制定和采取 切实可行的有效策略。 （一）塑造“以客 为尊”的经营理念 这是服务顾客的最基本动力，同时又可 引导决策，联结公司所有的部门共同 为顾客满意目标奋斗。 将这一理念要贯彻到整个企业上上下下当中，在正式的企 业文化和非正式的企业文化之中都要有所体现。 （二）创 造高效（标准化的体现）定制化的服务操作体系 采用信息 技术和电信技术新成果，会计服务不仅可使用新的服务方 法，为顾客开发并提供新的金融服务项目，而且可为大批顾 客提供高效定制化服务。金融 服务企业可从三个方面使用 高新科技成果，创造高效定制化操作体系。 （三）授予顾 客参与服务过程的控制权客户在会计服务中有疑问可与服 务部工作人员直接交谈。 （四）把握好服务的“关键时刻”， 提升服务品质 顾客与会计服务企业资源要素的接触和服务 提供者提供服务的方式， 对顾客的 服务体验影响非常大。 正是服务提供人员与顾客之间的互动关系或服务接触决定 了服务的功能性品质，也正是在这种互动关系中， 服务的 技术品质被传递给顾客。服务管理将这些交互关系过程称之 为服务的“关键时刻”（英文为 moments of truth，亦译 为“真诚瞬间”） 。关键时刻的含义是服务提供者能够向 顾客展示其服 务品质的时间和地点。它是一个向顾客展示 服务品质的机会，一旦丧失，顾客就 会离去，这是强化顾 客品质印象并提高顾客感知服务质量的最好时机，如 果在这 些时间和地点出现， 失误， 服务提供者将 找不到任何补救措施。 为弥补这种损失， 企业必须 创造一个新的“关键时刻”。 （五）高度重视顾客投诉， 改进服务品质 营销界有一个著名的等式： 100-1=0。意思是，即使有 100 个顾客对一个企 业 满意，但只要有 1 个顾客对其持否定态度，企业的 美誉就立即归零。有事实显 示，每位非常满意的顾 客会将其满意的意愿告诉至少 12 个人，其中大约有 10 个在产生相同需求时会光顾该企业；相反，一位 非常不满意的顾客会把不满告诉 至少 20 个人，这 些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业 （Reichheld and Sasser，1990） 。 因而，会计服务 企业应高度重视不满意顾客投诉，在处理投诉问题 时，不仅 应真心实意地感谢顾客，而且应采取一系 列措施，为顾客排忧解难，以便保住顾 客；同时， 也应从投诉中找出问题源，并加以解决，以改进服务 品质。 三市场调查与分析 3.1目标市场分析 目标市场： 八零专属会计服务主要针对于80后、刚步入社会的青年、以及对家庭理财比较迷茫的人群。该目标市场人群大，但相对集中，有利于公司的专一发展。另外，现在青年的理财观念越来越重，越来越渴望对自己的收入进行合理的规划和投资，然而大多数青年缺乏相关知识，也就是说市场广大。
附加信息
- 无
